Reklamačný poriadok (RP)

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Obchodníkom v internetovom obchode je Šimon Vetešník, so sídlom Ružová 1, 974 11 Banská Bystrica, IČO: 51184036, email: eshop@mariacavallo.com.

1.2. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s Obchodníkom kúpnu zmluvu prostredníctvom webového sídla www.mariacavallo.com/obchod.

1.3. Tento Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na Kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom (B2B)

1.4. Vytknutím vady (reklamáciou) sa rozumie uplatnenie práva Kupujúceho na nápravu vady tovaru, ktorý vykazuje nesúlad so zmluvnými požiadavkami.

2. Postup pri vytknutí vady (reklamácii)

2.1. Kupujúci môže vytknúť vadu osobne, písomne alebo elektronickou poštou na: eshop@mariacavallo.com.

2.2. Z oznámenia o vytknutí vady musí byť zrejmé:

• kto vadu vytýka (meno, priezvisko, adresa),
• identifikácia objednávky (dátum, číslo objednávky alebo faktúry),
• popis vady a čo konkrétne Kupujúci požaduje (opravu alebo výmenu),
• podpis Kupujúceho (pri písomnom podaní).

2.3. Obchodník potvrdí Kupujúcemu prijatie vytknutia vady bezodkladne po jeho doručení (spravidla e-mailom).

2.4. Lehota na vybavenie: Obchodník poskytne nápravu (vybaví reklamáciu) v primeranej lehote, ktorú možno od neho spravodlivo očakávať, najviac však do 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom.

2.5. Kupujúci je povinný na účely opravy alebo výmeny odovzdať tovar Obchodníkovi alebo ním poverenej osobe. Náklady na prevzatie tovaru na účely nápravy znáša Obchodník.

3. Práva Kupujúceho (Spôsoby vybavenia)

3.1. Primárne nároky: Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Obchodník môže odmietnuť nápravu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

3.2. Sekundárne nároky (Zľava alebo Odstúpenie): Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

• Obchodník vadu neodstránil opravou ani výmenou,
• vada sa vyskytla opakovane,
• vada je takého závažného charakteru, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• Obchodník vyhlásil, že nápravu nevykoná v primeranej lehote.

3.3. Krátkodobé odstúpenie: Ak sa vada prejaví do 30 dní od dodania tovaru, a neprebehla montáž, Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť bez predchádzajúcej voľby opravy alebo výmeny.

3.4. Neoprávnená reklamácia: Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

• nesprávnou montážou v rozpore s návodom (napr. montáž na nesprávnu veľkosť volantu),
• nesprávnou údržbou alebo používaním v rozpore s účelom tovaru,
• bežným opotrebovaním tovaru.

3.5. V prípade neoprávnenej reklamácie môže Obchodník požadovať úhradu nákladov spojených s diagnostikou a prepravou tovaru.

3.6. Za vadu sa nepovažujú drobné chybičky v štruktúre kože, čo je známka vrchnej pravej kože, alebo nepravidelnom tvare či šití, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou ručnej výroby.

4. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

4.1. Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu.

4.2. Ak Obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).

4.3. Kupujúci môže na riešenie sporu využiť aj platformu RSO dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Záverečné ustanovenia

5.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. 5.2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu RP v dôsledku zmien legislatívy. Aktuálne znenie je vždy zverejnené na webovom sídle Obchodníka.